مبانی نظری تحقیق و سوابق و پیشینه تحقیق تعاریف و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود فصل دوم چارچوب نظری تحقیق و سوابق و پیشینه تحقیق تعاریف و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری در 54 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده.


مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی
برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و
پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها،
استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی


فهرست مطالب:22-1- مقدمه
2-2- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری
2-2-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک
2-2-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
2-3- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان
2-4- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
2-5- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری
2-6- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن
2-7- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان
2-8- ویژگی های یک CRM خوب
2-9- چالش های اجرایی CRM
2-9-1- ساختار سازمانی
2-9-2 - منابع انسانی
2-9-3- فرهنگ سازمانی
2-9-4- تیم اجرایی و مدیریت پروژه
2-10- دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
2-10-1- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
2-10-2- دیدگاه دوم : تلقی CRM به عنوان یک استراتژی
2-10-3- دیدگاه سوم : تلقی CRM به عنوان یک فلسفه
2-10-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
2-10-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
2-11- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان
2-11-1- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها
2-11-2- ویژگی های کارکنان مشتری مدار
2-12- پژوهش های انجام شده در داخل کشور
2-13- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور
منابع

اگر از این مطالب رضایت نداشتید میتوانید در این قسمت جستجوی سایت مطالب مشابه فایل را ببینید.

دانلود فصل دوم چارچوب نظری تحقیق و سوابق و پیشینه تحقیق تعاریف و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری در 54 صفحه در قالب word


قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت